電腦維護方法

一、觀察法

* j5 v: C, p: a觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個維修過程中。觀察不僅要認真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括：
1、 周圍的環(huán)境；
* w$ y% a4 ^. ?/ R2、 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；
3、 軟件環(huán)境；
# W4 q) r7 q2 }* n% P; x: K4、 用戶操作的習(xí)慣、過程

4 z& t# _1 c5 Z( p$ W二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式：
硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個系統(tǒng)中，沒有任何信號線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常工作；
7 w+ p* @( Q$ h/ J軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動與運行。
+ @, o/ w! ?" c; A/ q: w
/ V- _4 H9 P- k對于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點要說明：
+ v, H& E3 k9 C4 u3 f3 L1 L
9 \2 k* W: T9 f! }$ {8 ~1、 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時，根據(jù)需要進行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題
5 f3 o. ]: @' N! s' a2、 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。
. D" x1 U/ J. h0 \% w/ l% f3、 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟動故障時，由于硬盤不能啟動，想檢查一下能否從其它驅(qū)動器啟動。這時，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。
- l5 Q1 H/ j5 L9 Z/ ?最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

三、逐步添加/去除法
6 C7 e, P8 U! w; f! z1 {
逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。
逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準確地定位故障部位。

四、隔離法
1 D: g$ k: i! ]
是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。
& d' }' j9 B; G0 K* N$ |7 f, ~上提到的軟硬件屏蔽，對于軟件來說，即是停止其運行，或者是卸載；對于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。
0 k! l6 I  ], Q$ g" _6 ~; n5 A
五、替換法
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+ {8 n! P* t  A$ ], f* L替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的部件可以是同型號的，也可能是不同型號的。替換的順序一般為：
0 r1 u: o. w& `' a& r1、 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來考慮需要進行替換的部件或設(shè)備；
2、 按先簡單后復(fù)雜的順序進行替換。如：先內(nèi)存、CPU，后主板，又如要判斷打印故障時，可先考慮打印驅(qū)動是否有問題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機或并口是否有故障等；
3 B8 }6 J) R1 I4 J: U3 P3、 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號線等，之后是替換懷疑有故障的部件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。
0 Q7 q- v$ e$ Q+ r2 ^4、 從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進行替換。
! ]3 W/ w' Y2 |5 ?% p
2 c! A: P0 }: S: X2 z六、比較法
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, b& X4 J5 j- ?- X- l1 X. w6 n. e# @比較法與替換法類似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀、配置、運行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺電腦間進行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。
. q1 {. y1 V2 n- L' c/ g; G7 f
+ P* e, }3 \* [5 a& x8 s2 |( ]9 O9 Y2 W七、升降溫法
2 w3 G/ X6 {( e1 b, i/ m
) O/ W+ d. U/ w在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有：1）一般選擇環(huán)境溫度較低的時段，如一清早或較晚的時間；2）使電腦停機12~24小時以上等方法實現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對著故障機吹，以加快降溫速度。
. p/ ]+ l, h* Y
( k0 u2 \/ h1 w' Y- ^( A8 R八、敲打法
8 p1 z2 y4 E% e) k# }
敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時，通過振動、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的一種維修方法。

九、對電腦產(chǎn)品進行清潔的建議

: F5 y: d& ~& k有些電腦故障，往往是由于機器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們在維修過程中，注意觀察故障機內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進行除塵，再進行后續(xù)的判斷維修。在進行除塵操作中，以下幾個方面要特別注意：
1、 注意風(fēng)道的清潔
2、 注意風(fēng)扇的清潔
風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點一點兒鐘表油，加強潤滑。
3、 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔
& W) O7 u9 W, b$ b0 ]" Z金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。
3 插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。
0 `0 _: j; u3 Y$ w4、 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔
清潔時，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。
7 K1 c- c  }0 m- x5、 注意使用的清潔工具
清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進行清潔時，必須切斷電源，且對金屬工具進行泄放靜電的處理。
; v* C& ^( y3 q2 ?6 G3 u用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機箱、顯示器等的塑料外殼）。
- U& l* ]" N) F4 K# n6、 對于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用。可用的工具如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。

8 X8 M! d2 M% [. ?, t十、軟件調(diào)試的幾個方法和建議
) X5 z. e3 h  s5 ]% @
1、 操作系統(tǒng)方面。
主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。
修復(fù)操作系統(tǒng)啟動文件。
2) 對于Windows 2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法——修復(fù)啟動文件，使用fixboot命令；修復(fù)主引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。
調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件。
+ u7 n( {* ?; v% S( K3 sA. 對于Windows 9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊表備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe，它要求在DOS環(huán)境下運行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)注冊表，最好使用所列出的恢復(fù)菜單中的第二個備份文件）等；
B. 對于Windows 2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows 9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用Win98中的一些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows 2000下）；
C. 對于Windows XP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；
% z: A8 }4 E' @! [. |' V! b3 zD. 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運行”文本框中輸入gpedit.msc來進行；
! p3 ]$ Y: c/ mE. 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過控制面板、設(shè)備管理器、計算機管理器（Windows 9x系統(tǒng)無）來進行系統(tǒng)的調(diào)試。
, R% d# b" `+ S: }: O組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)
A. 通過添加刪除程序來重新安裝；
B. 通過從.CAB文件中提取安裝；
4 J9 T* p) X) s) U9 gC. 可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來修復(fù)有錯誤的文件；
D. 從好的機器上拷貝覆蓋。
# I$ S6 P$ S+ h; \3 I6 \檢查系統(tǒng)中的病毒。
( z1 y$ t2 g+ D& i* b6 x建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問諸如NTFS分區(qū)。
) h  U. E' r. G7 j$ j2、 設(shè)備驅(qū)動安裝與配置方面。
主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動程序的作用下能否正常響應(yīng)
. U* o) h9 g9 C5 L3 F$ r/ F* OA. 最好先由操作系統(tǒng)自動識別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動、聲卡驅(qū)動、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動等），而后考慮強行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；
B. 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動；
6 k' \5 v8 ~' r5 g8 D2 R: f9 {C. 更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動再更換。卸載驅(qū)動，可從設(shè)備管理器中卸載；再從安全模式下卸載；進而在INF目錄中刪除；最后通過注冊表卸載；
D. 更新驅(qū)動時，如直接升級有問題，須先卸載再更新。
3、 磁盤狀況方面。
1 O2 l% G! ?' ^: F6 s% ^檢查磁盤上的分區(qū)是否能訪問、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。
可用的調(diào)整工具：
A. DiskMap，方便地找回正確的分區(qū)；
B. Fdisk及Fdisk /MDR，檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；
C. 當(dāng)硬盤容量大于64GB時，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機附帶的磁盤分區(qū)軟盤中的Fdisk命令。這個命令可用windows Me下的Fdisk命令來代替；
4 |6 |( _. z/ bD. format、Scandisk、廠商提供的磁盤檢測程序，檢查磁盤介質(zhì)是否有壞道；
" D' d9 O  b2 I7 rE. 文件不完整時，要求對不完整的文件先進行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方法重建。
4、 應(yīng)用軟件方面。
' I5 f% N# A: A$ d( ^, ^) O如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問題、使用與配置是否與說明手冊中所述的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；
& F. m1 O: z# W( b* u5、 BIOS設(shè)置方面。
8 r) f% \& u! f/ S/ S1) 在必要時應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠時的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。
2) BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時應(yīng)考慮降低版本。
9 }& f! l/ F+ R+ ?6、 重建系統(tǒng)。
" H+ q' P9 L8 J/ f& B在硬件配置正確，并得到用戶許可時，可通過重建系統(tǒng)的方法來判斷操作系統(tǒng)之類軟件故障，在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤，來進行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最好重建系統(tǒng)后，逐步復(fù)原到用戶原硬盤的狀態(tài)，以便判斷故障點。
9 ^& V( ?" N. @5 _* U& K8 J1) 重建系統(tǒng)，須以一鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方法：
對于Windows 9x系統(tǒng)，直接從光盤安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat，即可實現(xiàn)恢復(fù)安裝。在進行恢復(fù)安裝時，可能由于win.com的存在而影響安裝過程的正常進行，這時，可在Windows目錄下，刪除win.com后，再重新安裝。
6 q( Z4 n' t9 L- T9 A另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類似于完全重新安裝。
5 g: _9 S) v0 D0 b* d1 E- p對于Windows XP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤啟動，在安裝界面中選擇修復(fù)安裝，選擇R時會出現(xiàn)兩個選項：一是快速修復(fù)，對于2) 為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk /MBR命令（也可用Clear.com）。必要時，在此之后執(zhí)行format <驅(qū)動器盤符> /u 命令。
3) 一定要使用隨機版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進行安裝。

" Q3 q2 t1 \4 p$ Z8 R& Z" V電腦維修步驟與維修操作注意事項
2 m2 P: n# M( h$ h
4 Q' R, P1 V& Y/ \! V6 O% L+ U4 o9 a§2.1 電腦維修步驟
$ P$ s, a$ v6 l1 x
3 h; [4 @( Q- r! R$ w& U0 N7 o4 F: E. e一、了解情況

即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準是否有沖突。
$ B7 b  K5 [5 r9 f% ]# n向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準備相應(yīng)的維修備件有幫助。
0 S1 F: z1 ~) y( [- l' T
6 M( G, K  Y2 v* I6 }2 G& w二、復(fù)現(xiàn)故障
3 O0 t1 w- s# M, c, s8 |0 Q) s
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
& d9 B( T: r6 D( X9 }2. 是否還有其它故障存在。
( t7 g; B4 j3 B: a0 ~
三、判斷、維修

即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復(fù)的過程。在進行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行操作。
四、檢驗
" q# n, X9 M& l5 m' \) ~1. 維修后必須進行檢驗，確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標(biāo)準，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》；
2. 必須按照《操維修檢驗確認單》所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。

§2.2 電腦維修操作
  j5 I& x9 o8 m4 V" j
在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。
7 e/ h6 B4 |4 E" X6 l6 J
+ T" T3 z& I2 }一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大；

) P8 h& f7 g$ o% D二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；
; x* W$ T, r$ j! e% y. U
$ b, n! `/ o/ H& j( w三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。

$ f3 M& o5 t6 ?' j7 f四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。?！
  B5 V# d$ t! v
1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；
2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；
: h& _2 I$ o/ B7 K* k1 m9 S: w3 o3. 軟件環(huán)境：
1 n# @$ P" P( \2 u3 J* EA. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
8 A+ R4 d: D4 D9 E, AB. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；
5 D; C& X3 {5 ~) z3 ^( o5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； *
6. 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

3 ^$ X$ Z" }8 A/ n五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵

, c6 L- ~; E' j1 l2 U* S& {8 ?六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。
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七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
" R& L4 A+ r  X8 k+ G: k
: N; v" \5 \+ {; G+ {$ B/ {$ d八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。
, Z  s) O8 S0 p/ W5 Y
+ Z( w/ ], Z0 K* T九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。
3 V( o2 y: J3 e0 v2 X. X+ \  ]
十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。

十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
) C' v. A' u( U! V# ?2 ]+ _
5 U+ [  O# k4 E2 b$ S) U. ~十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作。

2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：
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1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）
/ U% w$ l7 ~! X. x5 [/ a8 Y2 Z+ v2） 查殺病毒
3） 調(diào)整電源管理
( J1 f% ~8 D( ]3 \0 o5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。
; ^* _6 o0 I0 [- v3 t( U, A6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
! [, v( d$ O. e  o8 H: r4 q7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。

十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。

$ Q8 `+ E' ^- ~" o: n" [: }十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
) F& e9 k) n, M) [. n
% H7 A/ T6 T8 X. \' V1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
) ^8 s+ F) s6 C( E* ~3. 周圍環(huán)境
; j- T/ g1 E( F/ M: E: d4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。