汶上廣電網(wǎng)絡(luò)公司平臺移到家門口 服務(wù)入心蕩新風

近日，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司汶上分公司，針對群眾愿望，以推行零距離服務(wù)為抓手，把城鄉(xiāng)綜合服務(wù)平臺移到群眾家門口，組織人力物力深入開展有線電視服務(wù)“門口扎平臺、服務(wù)送家中”集中服務(wù)活動，不僅蕩起了一股溫馨和煦的便民新風，而且推動了事業(yè)的升級發(fā)展。

在汶上縣城新入住的萬人小區(qū)東和園社區(qū)，彩帶飄逸，人聲鼎沸，宛若集市一般熱鬧非凡?？h廣電網(wǎng)絡(luò)公司在此設(shè)立的高清數(shù)字電視、寬帶辦理等業(yè)務(wù)的臨時綜合平臺前，更是聚集了一波又一波居民，有的咨詢業(yè)務(wù)、有的辦理手續(xù)，還有的引領(lǐng)工作人員到家中進行設(shè)施設(shè)備安裝。十余名工作人員熱情地接待前來咨詢的小區(qū)居民，細致地提供政策咨詢、故障維修、業(yè)務(wù)辦理和安裝開通等服務(wù)，對進行高清電視、互動電視、寬帶業(yè)務(wù)等服務(wù)項目，耐心地給小區(qū)居民進行釋疑解惑，直到群眾滿意為止，盡管有的業(yè)務(wù)解釋上百遍，卻沒有一個嫌煩的。中午已過十二點，家住3號樓的李萬全大爺來到現(xiàn)場咨詢業(yè)務(wù)，從話口里，工作人員了解到他是個地地道道的戲劇迷，如今中央電視臺戲曲頻道已不能滿足他的“大胃口”。在老人的要求下，工作人員顧不上吃飯，在幫王大爺辦理各種手續(xù)后，立即上門開展服務(wù)，安裝調(diào)試好新機頂盒，還手把手地教大爺怎么用遙控器，怎樣找七彩戲劇頻道和高清頻道等。眼看下午一點多了，王大爺看著心儀的戲曲頻道，滿意地說：“你們餓著肚子，給俺忙乎了一中午，實在對不起了！”

據(jù)汶上廣電網(wǎng)絡(luò)公司的現(xiàn)場工作人員介紹：把便民綜合服務(wù)平臺從城區(qū)總部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地搬進社區(qū)、移到村落，從5月出就開始了，陸續(xù)在城區(qū)、鄉(xiāng)村各小區(qū)、廣場、人員密集地方全天候、零距離為用戶開展現(xiàn)場報裝、續(xù)費、開通、上門檢測維修等業(yè)務(wù)，為用戶進行高清電視和互動點播體驗，將服務(wù)平臺前移，通過零距離的服務(wù)方式進一步改進技術(shù)、提升服務(wù)質(zhì)量。并在活動中推出“購有線高清電視節(jié)目，送高清電視機”、機頂盒以舊換新等惠民業(yè)務(wù)。

有線電視綜合服務(wù)平臺進社區(qū)、入村落活動，是汶上廣電網(wǎng)絡(luò)“用心為您服務(wù)”的戰(zhàn)略重點活動之一，是踐行全系統(tǒng)部署的“助推轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)民生幸福”的重要舉措，是實現(xiàn)“讓用戶滿意”的具體行動。該公司力圖通過近距離或零距離的真誠服務(wù)，讓廣大群眾在接受正能量宣傳教育的同時，共享高科技發(fā)展成果帶來的高質(zhì)量的精神文化生活。據(jù)悉，今后汶上廣電網(wǎng)絡(luò)公司，將利用雙休日或節(jié)假日將綜合平臺服務(wù)前移活動，逐步覆蓋到全縣每個角落。