標(biāo)題: 給每位用戶提供愉悅的網(wǎng)購體驗(yàn) [打印本頁] 作者: 空間神百 時間: 2011-9-21 15:10 標(biāo)題: 給每位用戶提供愉悅的網(wǎng)購體驗(yàn) 近段時間，電商行業(yè)由于之前的非理性發(fā)展而遭遇資本寒冬，各電商企業(yè)浮躁的心開始漸漸回歸理性，將目光又重新轉(zhuǎn)向用戶服務(wù)上。雖然一直以來電商企業(yè)從未停止向外界宣稱要提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，但大部分卻只是將這句話作為一種炒作的工具而已，并沒有靜下心來認(rèn)真的付諸行動，由此導(dǎo)致了各種消費(fèi)者投訴不絕于耳?！ 〉⒉皇撬械碾娚潭荚诳焖侔l(fā)展與保持良好的用戶體驗(yàn)間失衡。以國內(nèi)領(lǐng)先的化妝品在線商城米奇網(wǎng)為例，其從上線至今幾乎從未打過廣告，而是選擇將大量的時間和精力傾注在用戶網(wǎng)購體驗(yàn)的提升上，除了一直堅持的100%正品、假一賠三及三十天無條件退貨的售后服務(wù)政策外，米奇網(wǎng)的親民營銷則是引發(fā)用戶口口相傳的最大特色之一，如為祝賀其發(fā)起人之一小米結(jié)婚及新版上線而推出的“7天百萬妝品免費(fèi)大派送”活動、面膜專場促銷活動、為期七天的盛夏秒殺周活動、8月中旬推出的魔法鉆戒0元抽獎活動、蘋果裝備四件套0元大抽獎等。! o- C% V j- W p8 j6 c
此外，米奇網(wǎng)還積極試水跨界營銷，如攜手114啦網(wǎng)址導(dǎo)航推出“百萬現(xiàn)金券大派送”活動等。米奇網(wǎng)通過一系列創(chuàng)意營銷活動積極返利給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在快樂購物的同時還能得到實(shí)惠，這也是為何米奇網(wǎng)在上線僅7個月的時間里，就取得了日均訂單3000、峰值訂單破6000及月銷售額1000萬元成績的重要原因。 3 q5 r: q4 e0 W+ Z 近日，在電商寒冬的行業(yè)背景下，米奇網(wǎng)卻逆勢獲得德同資本人民幣基金數(shù)千萬元的注資。在巨額資金注入的同時，米奇網(wǎng)還與美國最大的化妝品在線商店SkinStore大中華區(qū)官方網(wǎng)站完成了戰(zhàn)略重組。據(jù)記者了解，后者正是香港著名化妝品連鎖店Sasa和卓悅的供貨商之一，這些稀缺資源的獲得不僅促使米奇網(wǎng)為用戶提供更加愉悅的網(wǎng)購體驗(yàn)，而且更加增強(qiáng)了用戶對于米奇網(wǎng)官方正品的信任。) K" Y8 y$ @1 ^+ T+ o( F9 k
對于如何建立品牌的網(wǎng)絡(luò)信任度和提供愉悅的網(wǎng)購體驗(yàn)，一路走來深有體會的米奇網(wǎng)CEO馬強(qiáng)表示，在確保已承諾的服務(wù)兌現(xiàn)的前提下，如果能提供超越用戶期望的網(wǎng)購體驗(yàn)，這種在消費(fèi)時持續(xù)不斷的驚喜感可以繞過消費(fèi)者內(nèi)心疑慮，快速建立信任。其次，要對用戶的各種回饋?zhàn)黾皶r的響應(yīng)和跟進(jìn)，并且在互動時要力求真誠，因?yàn)槿魏螌τ脩暨M(jìn)行蒙騙和撒謊的行為，結(jié)果只能是欲蓋彌彰。另外，品牌的營銷推廣行為要從用戶角度出發(fā)，米奇網(wǎng)以往的推廣活動證明，親民式營銷的投入產(chǎn)出比明顯高于其他方式，且新用戶的品牌忠誠度也較高。還有一點(diǎn)值得強(qiáng)調(diào)的是，內(nèi)部審核和監(jiān)督機(jī)制要健全，通過流程化的運(yùn)營體系來規(guī)避在執(zhí)行上出現(xiàn)的懈怠。) p8 U- v. Y6 r/ N8 n# G
記者此前曾嘗試過在米奇網(wǎng)(miqi.cn)進(jìn)行購物，發(fā)現(xiàn)米奇網(wǎng)的購物流程極其簡單、流暢，而且打客服電話咨詢一些化妝品問題時，客服也非常耐心、負(fù)責(zé)，購物完成后米奇網(wǎng)的快遞送貨速度也非常快。而且值得一提的是，盡管記者購買的產(chǎn)品只是小小的一支眼線筆，米奇網(wǎng)還是采用了寬大厚實(shí)的專業(yè)包裝盒，并且用超級防護(hù)氣囊包裝產(chǎn)品，這充分體現(xiàn)出米奇網(wǎng)誓將服務(wù)做到極致的決心。 ; K7 F1 S! U/ U) I; M* O" q0 a : F/ p: \, o u: R/ E5 V7 N5 Z( L- q' |0 j( e: K9 h* d; _
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( u4 I; z% p+ I ) M3 g/ C4 p* E1 Q+ h % u. P' E F" C/ Z* ^& o ^* Q作者: 重春娣 時間: 2011-11-28 03:43
看了樓主的帖子，我陷入了嚴(yán)肅的思考中。我認(rèn)為，如果不把樓主的帖子頂上去，就是對真理的一種背叛，就是對謬論的極大妥協(xié)。因此，我決定義無返顧地頂了！# d M. L, _$ T9 n% s. v; ]" S
3 r: e0 M, Y1 z) C \& i& Fseottk.com作者: fjexa 時間: 2012-3-7 13:51
真的很有用，謝謝啦！ 4 d' A6 h+ T: v1 b3 o 5 k; Y& k2 O% u1 J: r% l5 \8 r: h S& R( H$ T/ n5 D
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